網站怎么做好用戶體驗優化

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2019年11月30日15:24:00網站怎么做好用戶體驗優化已關閉評論 3,543

網站怎么做好用戶體驗優化

很多網站不僅沒有把用戶體驗這個最重要的部分處理好,并且對用戶體驗的概念都比較模糊,更不知道從何下手,尤其對于電子商務網站而言,直接的后果就是網站的轉化率提不上去,銷售額無法達標。因為每個人對網站的使用習慣不一樣,功能要求也不一樣,要做到最好的用戶體驗只能是照顧最主要目標受眾的需求,因此要實現用戶體驗的優化,前提之一是必須對自己的目標受眾了如指掌。因此,要有一個詳細的背景調查,分析目標受眾的屬性,分析他們的需求和行為特征,這樣才能有的放矢,實現網站用戶體驗優化的目的。

網站用戶體驗可以分為如下五類。

1、感官體驗:呈現給用戶視聽上的體驗,強調舒適性。

2、交互體驗:呈現給用戶操作上的體驗,強調易用/可用性。

3、情感體驗:呈現給用戶心理上的體驗,強調友好性。

4、瀏覽體驗:呈現給用戶瀏覽上的體驗,強調吸引性。

5、信任體驗:呈現給用戶的信任體驗,強調可靠 性。

下面將詳細講述五種體驗。

1.感官體驗

感官體驗的設計主要包括如下幾個方面。

(1)設計風格。設計風格要符合客戶的審美習慣,并具有一定的引導性。網站在設計之前,必須明確目標客戶群體,并針對目標客戶的審美喜好進行分析,從而確定網站的總體設計風格。

(2)網站logo:確保品牌的清晰展示而又不占據過分空間。

(3)頁面速度。正常情況下,盡量確保頁面在5秒內打開。如果是大型門戶網站,必須考慮南北互通問題并進行必要的壓力測試。

(4)頁面布局。重點突出,主次分明,圖文并茂。與企業的營銷目標相結合,將目標客戶最感興趣的、最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。

(5)頁面色彩和亮度。與品牌整體形象相統一,主色調+輔助色不超過三種顏色。以恰當的色彩明度和亮度,確保瀏覽者的瀏覽舒適度。

(6)動畫效果。與主畫面相協調,打開速度快,動畫效果節奏適中,不干擾主畫面瀏覽。

(7)頁面導航。導航條清晰明了、突出,層級分明。

(8)頁面大小。適合多數瀏覽器瀏覽(以17寸以上顯示器為主)。

(9)圖片展示。比例協調、不變形,圖片清晰。圖片排列既不過于密集,也不要過于疏遠。

(10)圖標使用。簡潔、明了、易懂、準確,與頁面整體風格統一。

(11)廣告位。避免干擾視線,廣告圖片符合整體風格,避免喧賓奪主。

(12)背景音樂。與整體網站主題統一,文件要小,不能干擾閱讀。要設置開關按鈕及音量控制按鈕。

2.交互體驗

交互體驗的設計主要包括如下幾個方面。

(1)會員申請。介紹清晰的會員權責,并提示用戶確認已閱讀條款。

(2)會員注冊。流程清晰、簡潔。待會員注冊成功后,再詳細完善資料。

(3)表單填寫。盡量采用下拉選擇,需填寫部分需注明要填寫內容,并對必填字段作出限制(如手機位數、郵編等,避免無效信息)。

(4)表單提交。表單填寫后需輸入驗證碼,防止作弊。提交成功后,應顯示感謝提示。

(5)按鈕設置。對于交互性的按鈕必須清晰突出,以確保用戶可以清楚地點擊。

(6)點擊提示。點擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色,以區分于未閱讀內容,避免重復閱讀。

(7)錯誤提示。若表單填寫錯誤,應指明填寫錯誤之處,并保存原有填寫內容,減少重復工作。

(8)在線問答。用戶提問后后臺要及時反饋,后臺顯示有新提問以確?;貜图皶r。

(9)意見反饋。當用戶在使用中發生任何問題,都可隨時提供反饋意見。

(10)在線調查。為用戶關注的問題設置調查,并顯示調查結果,提高用戶的參與度。

(11)在線搜索。搜索提交后,顯示清晰列表,并對該搜索結果中的相關字符以不同顏色加以區分。

(12)頁面刷新。盡量采用無刷新(AJAX)技術,以減少頁面的刷新率。AJAX是新興的網絡開發技術的象征。它將JavaScript和XML技術結合在一起,用戶每次調用新數據時,無須反復向服務器發出請求,而是在瀏覽器的緩存區預先獲取下次可能用到的數據,界面的響應速度因此得到了顯著提升。

(13)新開窗口。盡量減少新開的窗口,以避免開過多的無效窗口,設置彈出窗口的關閉功能。

(14)資料安全。確保資料的安全保密,對于客戶密碼和資料進行加密保存。

(15)顯示路徑。無論用戶瀏覽到哪一個層級,哪一個頁面,都可以清楚看到該頁面的路徑。

3.瀏覽體驗

瀏覽體驗相關的設計主要包括如下幾個方面。

(1)欄目的命名。與欄目內容準確相關,簡潔清晰,不宜過于深奧。

(2)欄目的層級。最多不超過三層,導航清晰,運用JavaScrip等技術使得層級之間伸縮便利。

(3)內容的分類。同一欄目下,不同分類區間隔清晰,不要互相包含或混淆。

(4)內容的豐富性。每一個欄目應確保足夠的信息量,避免欄目無內容情況出現。

(5)內容的原創性。盡量多采用原創性內容,以確保內容的可讀性。

(6)信息的更新頻率。確保穩定的更新頻率,以吸引瀏覽者經常瀏覽。

(7)信息的編寫方式。段落標題加粗,以區別于內文。采用倒金字塔結構。

(8)新文章的標記。為新文章提供不同標識(如加“new”),吸引瀏覽者查看。

(9)文章導讀。為重要內容在首頁設立導讀,使得瀏覽者可以了解到所需信息,文字截取字數準確,避免斷章取義。

(10)精彩內容的推薦。在頻道首頁或文章左右側,提供精彩內容推薦,吸引瀏覽者瀏覽。

(11)相關內容的推薦。在用戶瀏覽文章的左右側或下部,提供相關內容推薦,吸引瀏覽者繼續瀏覽。

(12)收藏夾的設置。為會員設置收藏夾,對于喜愛的產品或信息,可進行收藏,方便下次閱讀。

(13)欄目的訂閱。提供RSS或郵件訂閱功能。

(14)信息的搜索。在頁面的醒目位置,提供信息搜索框,便于查找到所需內容。

(15)頁面打印。允許用戶打印該頁資料,以便于保存。

(16)文字排列。標題與正文明顯區隔,段落清晰。

(17)文字字體。采用易于閱讀的字體,避免文字過小或過密造成的閱讀障礙??蓪ψ煮w進行大中小設置,以滿足不同的瀏覽習慣。

(18)頁面底色。不能采用干擾主體頁面閱讀的顏色做底色。

(19)頁面的長度。設置一定的頁面長度,避免頁面過長而影響閱讀。

(20)分頁瀏覽。對于長篇文章進行分頁瀏覽以方便閱讀。

(21)語言版本。為面向不同國家的客戶提供不同的瀏覽版本。

(22)快速通道。為有明確目的的用戶提供快速入口。

4.情感體驗

情感體驗的設計主要包括如下幾個方面。

(1)客戶分類。將不同的瀏覽者進行劃分(如消費者、經銷商、內部員工),為客戶提供不同的服務。

(2)友好提示。對于每一個操作進行友好提示,以增加與瀏覽者的親和度。

(3)會員交流。提供便利的會員交流功能(如論壇),增進會員感情。

(4)售后反饋。定期進行售后的反饋跟蹤,提高客戶滿意度。

(5)會員優惠。定期舉辦會員優惠活動,讓會員感覺到實實在在的利益。

(6)會員推薦。根據會員資料及購買習慣,為其推薦適合的產品或服務。

(7)用戶參與。提供用戶評論、投票等功能,讓會員更多地參與進來。

(8)會員活動。定期舉辦網上會員活動,提供會員網下交流機會。

(9)專家答疑。為用戶提出的疑問進行專業解答。

(10)郵件/短信問候。針對不同客戶,為客戶定期提供郵件/短信問候,增進與客戶間感情。

(11)好友推薦。提供郵件推薦功能。

(12)網站地圖。為用戶提供清晰的網站指引。

5.信任體驗

信任體驗的設計主要包括如下幾個方面。

(1)搜索引擎。查找相關內容可以顯示在搜索引擎前列。

(2)公司介紹。真實可靠的信息發布,包括公司規模、發展狀況、公司資質等。

(3)投資者關系。上市公司需要為股民提供真實準確的年報,財務信息等。

(4)服務保障。將公司的服務保障清晰列出,增強客戶信任。

(5)頁面標題。準確地描述公司名稱及相關內容。

(6)文章來源。為摘引的文章標注摘引來源,避免版權糾紛。

(7)文章編輯或作者。為原創性文章注明編輯或作者,以提高文章的可信度。

(8)聯系方式。提供準確有效的地址、電話等聯系方式,便于客戶查找。

(9)服務熱線。將公司的服務熱線列在醒目的地方,便于客戶查找。

(10)有效的投訴途徑。為客戶提供投訴或建議郵箱或在線反饋。

(11)安全及隱私條款。對于交互式網站,注明安全及隱私條款,可以減少客戶顧慮,避免糾紛。

(12)法律聲明。法律條款的聲明可以避免企業陷入不必要的糾紛中。

(13)網站備案。網站備案可以讓瀏覽者確認網站的合法性。

(14)相關鏈接。對于集團企業及相關企業的鏈接,應該具有相關性。

(15)幫助中心。對于流程較復雜的服務,必須具備幫助中心進行服務介紹。

其實對一個網站做一次用戶體驗分析是很細很累的活,但是意義卻很大,尤其對年銷售額上千萬級的電子商務網站而言,用戶體驗做好了,轉化率哪怕只能增加千分之一,那也能促進成百上千萬的銷售額,你說要不要重視呢?

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